Geloven 2.0: even krabbelen met de Heer

Blogkermis: Boeken 2.0

Nicole stort zich in de nieuwste blogkermis op de vraag hoe het komt dat, ondanks al onze digitale inspanning, scholen nog altijd denken dat de bibliotheek er is om boeken te lenen en verder niks. Of onze klanten eigenlijk wel mediawijzer worden van onze aanwezigheid op web 2.0 en wat zij ermee opschieten dat wij zo bloggen en twitteren. Of het geen tijd wordt om paal en perk te stellen aan web 2.0 of dat er een next level is.

Jan heeft al een mooie reactie gegeven. Waarin hij spreekt over de verrijking die web 2.0 biedt, zolang we de beschikbare tools gebruiken om het kaf van het koren te scheiden. En hij wijst terecht op de mentaliteitsverandering die nodig is om van bibliothecarissen open, sociale, proactieve deelnemers te maken aan die conversatie in sociale netwerken. Zodat bibliothecarissen hun klanten als vrienden durven zien. Mooi gezegd!

Toen ik als 17-jarige – toch wel trots – op een feestje vertelde dat ik op kamers ging om de bibliotheekopleiding te volgen, zei één van de volwassen gasten: “Is daar nog wat emplooi in te vinden dan?” Na m’n studie werd dat: “Kun je daarvoor studeren dan?” En ook tegenwoordig hoor ik nog wel eens: “Ik heb net dat nieuwe boek gekocht, mooi hè, dat ken jij natuurlijk wel, want jij werkt in de bibliotheek”. Dat ik nu een leuke boterham verdien met afwisselend werk in een innovatief netwerk, weerhoudt sommigen er niet van om me te (blijven) vragen of ik toch niet liever muzikant zou zijn. Bibliothecaris zijn vraagt om verantwoording.

We roepen telkens dat we zo’n last hebben van ons imago. De klant lijkt maar niet te willen zien dat we zoveel meer in huis hebben dan alleen boeken. Tegelijk weten we dat we nieuwe zaken teveel eerst tot in de puntjes ontwikkeld en getest willen hebben, voordat we het (voorzichtig) in de etalage zetten. We zijn niet van die geboren verkopers. Verwachten we niet iets van de klant dat we zelf nog niet helemaal kunnen waarmaken?

Er wordt veel gepraat over vernieuwing, over hoe snel we achter raken op de wens en wereld van de klant. Maar vervolgens duurt en duurt het maar voordat we echte vernieuwingsslagen maken. Samenwerken is het toverwoord, maar van samen en werken komt het nog niet altijd. Natuurlijk hebben we ook heel veel al wél bereikt, maar de klant moest eens weten wat we allemaal nog zouden willen en denken te kunnen…

We leren vraaggericht te werken, naar de klant toe te gaan, de bibliotheek in te richten volgens verleidelijke winkelconcepten, onze core-business beter onder het voetlicht te brengen. En wat vraagt die klant? Boeken. Wat ís onze core-business? Boeken. Natuurlijk ontwikkelen we digitale tools om die boeken snel vindbaar te maken en in de brievenbus af te leveren, maar dat vinden veel klanten misschien al wel vanzelfsprekend in deze tijd.

Mediawijsheid is het toverwoord. De bibliotheek krijgt van Plasterk daarin zelfs een prominente rol. Wij kunnen als geen ander burgers vaardigheden aanleren waarmee ze zich bewust, kritisch en actief voortbewegen in deze gemedialiseerde wereld. Maar hoe gaan we dat doen dan? Volgens mij deelt het Mediawijsheid Expertisecentrum  de kamer met een werkgroep die zich buigt over het brancheprobleem van de vergrijzing, de naderende uitstroom, de moeizame HBO-instroom en de onzichtbaarheid van al die kansrijke banen die de bibliotheek te bieden heeft. Als we deze slag echt willen slaan, zullen we aan de bak moeten jongens. En dan is een cursus 23dingen echt niet genoeg. Dan is die mentaliteitsverandering van Jan nog maar het begin!

Ik heb net de resultaten van het marktonderzoek onder scholen in Hengelo binnen. Ze willen graag boeken, ze willen graag de bibliobus terug, ze vinden dat we te duur en te commercieel worden, ze vinden dat we vraaggericht moeten werken en ze hebben ook een tip: schoenmaker blijf bij je leest. Wat doe je met een vriend die telkens niet zegt wat jij graag wilt horen en die niet hoort wat jij te vertellen hebt?

Dus? Paal en perk aan 2.0?
Zeker niet. Er is een next level en ik vind dat we daar met elkaar op in moeten zetten. Laat zien dat je erbij bent. Wat dat betreft sluit ik me helemaal aan bij de woorden van Jan. Maar ik zit ook met die klant, die om boeken vraagt, omdat het onderwijs hoog inzet op het voorkomen van leesachterstand, omdat dat tot maatschappelijke problemen leidt. En daarvoor moet je leeskilometers maken, samen met de ouders. Dus als ik echt vraaggericht wil werken en echt vrienden wil maken, zal ik m’n budget eerst aan die fysieke diensten moeten besteden. Als ik daarmee binnen ben, wil die vriend misschien ook nog wel even kijken naar die andere leuke dingen die in m’n koffertje zitten. Mits het aansluit bij de les, niet teveel werk oplevert en niet te duur is.

Bibliotheken zijn soms net bedrijven

... maar dan anders, gelukkig.

Met trots: Digital Day!

Stel je voor...
Je werkt bij een ambitieuze bibliotheek, je hebt die cursus gevolgd, op je jaarwerkplan staat dat je een aantal web 2.0 toepassingen moet ontwikkelen en je wordt op pad gestuurd voor inspiratie. Zo ontmoet je het brein achter FrankWatching, die je alle ins en outs vertelt over het opzetten en onderhouden van een weblog voor je organisatie. En brengen collega's in Zwolle en Enschede je op het spoor van de Poken.

Wat doe je dan...
Dan kruip je met wat collega's om de tafel, bedenkt een leuke happening, belt wat rond naar inspirerende mensen en schuift alle puzzelstukjes in elkaar.

En voila...
Namens mijn geïnspireerde, enthousiaste, innovatieve collega's presenteer ik u met trots

Digital Day

Zaterdag 4 april staat Bibliotheek Hengelo Beursplein van 11-15 uur in het teken van onze nieuwste digitale ontwikkelingen. Om aan iedereen te laten zien wat we allemaal in huis hebben, dat je daar best leuke dingen mee kunt doen en dat het er ook nog eens reuze gezellig is! Wat valt er te beleven?

• Frank Janssen geeft om 13 uur een lezing over het geheim van een succesvol weblog en nieuwe digitale ontwikkelingen.


• 'King of Poken' Jilles Groenendijk geeft zijn enthousiaste demonstratie en zorgt ervoor dat Hengelo straks ook massaal aan de Poken is.


• We houden een Google Battle, waar natuurlijk een Poken te winnen valt voor de snelste informatievinder.


• En verder zijn er demonstraties Hoe maak ik een weblog? en Chatten met Al@din en maakt u kennis met onze digitale workshops zoals RSS feeds, Haal meer uit Google en Weblog maken.

En weet je wat...
Natuurlijk presenteren we ook ons Bieblog, onze toolbar en alle digitale diensten die via onze website en catalogus nu al voor iedereen toegankelijk zijn. Dus zorg dat u erbij bent, het wordt vast een inspirerende middag. Toegang is gratis, natuurlijk.

Ik kom zelf wat later jongens, eerst effe sporten, maar dan ben ik zeker van de partij!

Gogo Hengelo,
op naar de volgende 2.0!

En mocht u denken: wat komt deze post me bekend voor? Dat klopt, want ook Scribbles is van de knip-en-plak generatie.

Scribbles in streepjes

Spielerei, inderdaad.
Maar wel hele grappige.
Leeftijd en gewicht vind ik nog terug
Lengte is kennelijk versleuteld.
Denk dat ik er maar een mooi bedkussen van laat drukken!

Via @

Onderwijsvragen Twente lost helaas niet alle problemen op

Onderwijsvragen Twente online

Na ruim een jaar voorbereiding, 3 maanden hard werken en een paar dagen flink zweten, is gister het digitale kenniscentrum Onderwijsvragen Twente gelanceerd. Een samenwerking tussen onderwijsexperts en Bibliotheek Hengelo. Voor het hoe en wat van Onderwijsvragen Twente kunt u hier terecht. Vanaf deze plek vertel ik graag hoe de bibliotheek als een spin in het web dit kenniscentrum mogelijk maakt.

• Bezoekers maken voor het stellen van vragen gebruik van QuestionPoint: de software die we ook gebruiken bij Al@din.
• Na de eerste vraagopvang in de bibliotheek, worden specialistische vragen via QuestionPoint doorgestuurd naar de onderwijsexperts van de verschillende partners.
• Alle vragen en antwoorden komen in een speciale vragenbank van datzelfde QuestionPoint.
• Onze aquabrowser verfijnt nu ook op de onderwijsmaterialen van het studielandschap van Hogeschool Edith Stein en Expertis.
• En natuurlijk is de vragenbank daar ook te vinden.
• Via Zoek&Boek kunnen leden van de bibliotheek nu ook de materialen van de hogeschool aanvragen.
• Deze vragenbank wordt binnenkort ook direct getoond op Onderwijsvragen Twente, zodat een bezoeker altijd eerst kan  controleren of de vraag al eerder is gesteld.
• De websites die getoond worden, komen uit de InternetG!ds.
• Op dit moment wordt gewerkt aan het vullen van De G!ds met organisaties en instellingen die op enige wijze betrokken zijn bij passend onderwijs. Vanaf het nieuwe schooljaar zijn deze ook te vinden in Onderwijsvragen Twente.

Kortom: alles wat we in de loop van de jaren met elkaar hebben ontwikkeld wordt nu ingezet om kennis te maken, te delen en op te slaan. Niet slecht, toch?

Even bijkomen zit er niet in helaas. De vragen stromen al binnen. Via het contactformulier worden tips toegestuurd. Er moet in de vormgeving nog enig puntje op de i worden gezet. Alle experts moeten aan Questionpoint. De G!ds moet gevuld worden. Die vragenbank... En zo zijn er nog wel wat uitdagingen. Het crisiscentrum ligt in een straal van 10 meter rond mijn bureau, dus er is even veel leven in de brouwerij!

Gelukkig hoef ik dit allemaal niet alleen te doen. Natuurlijk dank ik m'n collega's en alle partners voor hun inzet, maar de grootste pluim gaat naar de mensen van wie ik de laatste dagen de mails ontving als ik zelf al in m'n tweede REMslaap lag:

• SOV concept en vormgeving
• Medialab
• OCLC
• Romke, onze filmexpert
• En natuurlijk Marc van der Meulen, die niet alleen alles gebouwd heeft, maar mij ook in één dag opleidde tot een Joomla Super Administrator!

Bedankt jongens, maar jullie zijn helaas nog niet van me af. Voor nu: lekker slapen, en dan op naar het echte grote openingsfeestje in september.

Scribbles op Twitter?

Je lijkt er niet meer bij te horen als je níet Twittert en ik had beloofd me er na m'n blogkermis in te verdiepen, maar dit briljante filmpje verbeeldt precies wat ik er - tegen beter weten in en ondanks vele positieve geluiden - nog steeds bij voel.
Sorry jongens, Scribbles blijft bij Bloggen!



Via

Virtueel leven als in een droom

Dit weekend keek ik naar de uitzending van Boeken van 8 maart jl., waarin een fascinerend gesprek met Hugo Brandt Corstius over zijn nieuwste boek Mensenarm Dierenrijk. Ik moet schandelijk bekennen dat ik hem alleen van naam ken, maar daar gaat verandering in komen.

Ik zat al gelijk op het puntje van m'n stoel, omdat hij refereert aan een lezing die hij hield bij een concert waar muziek werd gespeeld van Nancarrow. Een man die o.a. bekend stond om zijn composities voor pianola. Machinemuziek, bedoeld om onspeelbaar te zijn. Dat moet een concert van mijn vrienden van Calefax zijn geweest, want die hebben pas een briljante cd opgenomen met bewerkingen van Nancarrow!

Maar goed, daarna vliegt het gesprek gezellig alle kanten op: van de perfect georganiseerde samenleving van de mieren, via de waarheid, godsdienst en die bizarre 10 voor een biologie-examen, naar zijn filosofie over de toekomst van de mensheid. Daar waar het boekje uiteindelijk mee eindigt. Want volgens Brandt Corstius bestaat de mensheid over miljoenen jaren niet meer, in ieder geval niet fysiek. Omdat we gewoon te groot, dik en zwaar zijn. Eigen schuld. We zullen alleen nog virtueel voortleven, vergelijkbaar met onze droomwereld.

Eigenlijk heb ik er niks van gesnapt, maar ik kreeg wel een soort web 13.0 gevoel. En omdat hij zo aanstekelijk praat en filosofeert, ben ik bereid er helemaal in mee te gaan. Als ik dan ook nog eens zie wat er met de Sixth Sense Technology bereikt wordt, denk ik niet eens dat dat nog miljoenen jaren gaat duren. Ik hoop alleen dat ze niet voor mijn droomwereld kiezen, die wil ik de mensheid graag besparen.

Het Nieuws 2.0

Liever een buitje dan een barst

iPhone haalt Apeldoorn van het scherm.




Gelukkig mag het op m'n HTC wel blijven regenen!

De klant is koningin

Oké, ik was een beetje boos. Dus ik heb, na de opluchtende blogpost, ook nog even via een korte mail mijn verontwaardiging kenbaar gemaakt. Niet verwachtend dat dat iets zou uithalen, was voor mij daarmee de zaak gesloten.

Maar Turnover neemt haar klanten heel serieus, zo blijkt uit het antwoord.

Allereerst willen wij u hartelijk bedanken voor uw vertrouwen in Turnover. Wij hebben uw brief in goede orde ontvangen, waarvoor ons dank. Wij begrijpen uw klacht en willen graag meer toelichting geven op de achtergrond van de situatie.

Door de economische recessie zijn wij genoodzaakt om binnen korte termijn een aantal minder presterende winkels te sluiten. Om u toch de gelegenheid te bieden de door u gespaarde punten in te wisselen hebben wij besloten dat dit nu mogelijk is in alle overgebleven Turnover winkels.

Wij hebben begrip voor uw standpunt en daarom willen we u persoonlijk de mogelijkheid bieden - bij wijze van uitzondering - om uw gespaarde punten ook in uw winkel in Enschede in te wisselen. Dit kan t/m 30 juni 2009.

Als u deze brief meeneemt en de voucher met daarop uw gespaarde punten, zal het winkelpersoneel u graag verder assisteren.

Met dank, was gegroet, Scribbles.

Ik maak me nu wel een beetje zorgen over de toekomst van 'mijn' winkel, dus ik moest er maar gauw weer eens wat geld naartoe brengen.

Geen kwaad woord over Turnover!

Foto

Zoeken in Boeken

Woensdag 11 maart start de Boekenweek. Onder de titel TJIELP TJIELP staan dit jaar dieren in de literatuur centraal. Rare titel, leuk thema. En we rennen straks natuurlijk allemaal naar de boekwinkel om het gratis boekenweekgeschenk van Tim Krabbé te bemachtigen.


Maar we worden ook aan het werk gezet. In de VPROgids van deze week staat de zevende editie van De Grote VPRO Literaire Boekenquiz, dit jaar samengesteld door bioloog-schrijver Maarten 't Hart. Ik lees elk jaar de vragen heel serieus door, om opnieuw te constateren hoe verschrikkelijk weinig ik weet...

In de introductie licht 't Hart één van zijn criteria toe: hoe google-baar de vragen zijn. Tja, daar heb je als quizmaker tegenwoordig dus ernstig rekening mee te houden. Zeker als je als doel hebt de kennis van literatuur te toetsen. En volgens diezelfde introductie zullen er heel wat papieren letters gevreten moeten worden.

De quiz staat ook online gelukkig, zodat ik al mijn biebvrienden erop kan wijzen en ze uit kan dagen om dat weekend naar Woburn Abbey te winnen (inzenden voor 16 maart). Helaas zullen jullie toch die gids nog even snel uit de winkel moeten gaan halen, want 3 van de 6 foto's waar een vraag over wordt gesteld, zijn niet rechtenvrij voor internet. Daar heb je als quizmaker dan ook weer mee te maken. Of dat wordt gokken. Hoe was die regel ook alweer bij multiple choice: bij twijfel, kies het langste antwoord.

Succes!

Zo klantvriendelijk gaan we worden...

Hoe klantvriendelijk kun je zijn...

Onlangs werd ik blij verrast met een waardebon van mijn vaste kledingwinkel Turnover. Een keten met 24 filialen, waarvan de helft in Nederland. Ik heb daar namelijk de laatste paar seizoenen best wat geld naartoe gebracht en ongemerkt punten gespaard. Die punten zijn nu geld waard: achtentachtig euri en achtenveertig centen!

Even de kleine lettertjes lezen...

• Contante uitbetaling is niet mogelijk (logisch, maar vermelden kan geen kwaad)
• Niet bruikbaar in combinatie met sales (jammer, maar oké, er zijn grenzen)
• Persoonsgebonden, daarom verzoeken wij u vriendelijk om u te legitimeren bij het inleveren van deze vouche (pardon? dus als ik er een vriendin blij mee wil maken, omdat ik zelf echt geen kleren meer nodig heb... vreemd)
• Uitsluitend inwisselbaar in de filialen Antwerpen, Knokke, Hilversum, Rijswijk en Wassenaar (say what?!)

Nu zijn bibliotheken steeds meer bezig met zogenaamde winkelconcepten: collecties worden gepresenteerd volgens de regels van de retail. Volle planken, thema's uitlichten, verleiden, logische routes en nog meer van dat soort verkooptechnieken. Als winkels schijnbaar het goede voorbeeld geven wat betreft inrichting, moesten we misschien ook hun acties overnemen.
Ik doe een voorstel:

• Spaar punten bij elke titel die u leent
• 1000 punten geven recht op 10 titels naar keuze
• Niet te gebruiken in combinatie met Zoek&Boek
• Persoonsgebonden, daarom verzoeken wij u vriendelijk om u te legitimeren bij het registreren van uw materialen
• Uitsluitend inwisselbaar in de bibliotheken van Zwartewaterland, Heerhugowaard en Tytsjerksteradiel

En dan heeft Turnover ook nog wel een sterke slogan in de aanbieding:

Stylisch simplicity with a modern attitude

Laat me niet lachen.

Kunst en Cultuur 2.0 (3)

De winnaars van het YouTube Symphony Orchestra zijn bekend! Vandaag stond in de krant dat de 24-jarige vioolstudente Annemarie van Viegen binnenkort naar de Carnegie Hall in New York vertrekt. Samen met een Nederlandse celliste en harpiste. Toch leuk om hier even te melden dat deze Annemarie studeert aan het ArtEZ Conservatorium in Enschede. Kijk, dan doen we het dus zo slecht nog niet, hier in het oosten.

Leuk ook is de website waarop je alle winnaars even kunt bekijken, inclusief Annemarie natuurlijk. Al die verschillende filmpjes en mensen, grappig hoor. Het wordt in ieder geval een jong symfonie orkest. Gezien het gemiddelde niveau had uw Scribbles er ook kunnen staan, maar ja, dan had ze maar moeten blijven spelen! Ik wens alle musici in ieder geval een fantastische ervaring toe.

Blogkermis draait door

Het was leuk, spannend, inspirerend, gezellig en vooral leerzaam. Mijn blogkermis is pas een week gesloten en ik krijg nu al de kriebels om bij een ander op bezoek te gaan. Gauw verder dus!

Het vinden van een opvolger was gelukkig niet zo moeilijk. Collega's blijken het toch vooral 'een eer' te vinden om te worden gevraagd. Gelukkig maar, dat belooft nog veel kermisplezier voor de toekomst.

We blijven nog één keer in Overijssel, want de volgende blogkermis wordt geëxploiteerd door Nicole weerwatgeleerd Giling uit Zwolle. Haar achtergrond en huidige werkterrein is veelzijdig en haar netwerk groot, dus ze weet hier vast een bijzondere zwierezwaai aan te geven.

Succes Nicole, ik ben benieuwd wat je (ons) nu weer leert!